TERMS & GUIDANCE
Kimono Dressing & Rental Terms
Kimono Dressing Experience and Rental Terms
Article 1 — Scope
1. These terms apply to kimono dressing and rental (the “Service”) provided by Paddle Co., Ltd. (Suita Biyori; the “Operator”) at Senrian in the Japanese Garden of Expo ’70 Commemorative Park.
2. Before applying, review and agree to these terms and the prices, dates and cancellation conditions on the booking form. Follow park rules and safety instructions from facility management.
Article 2 — Reservations, walk-ins and prices
1. Advance bookings are accepted through the official booking form until capacity is reached. The reserved time is the start of dressing. A booking is established when the Operator completes acceptance and confirms the reservation.
2. Walk-ins are accepted only during operating hours on scheduled service days when a place is available. Ask the reception desk inside Senrian about availability and times.
3. Available times are shown on the booking form. Each booking is for one person. Groups must book available times separately for each guest. The Service is primarily for adults; contact us beforehand about sizes and children. Minors must obtain a legal guardian’s consent.
4. The fee per person is ¥2,000 for dressing and ¥2,000 for a 2-hour kimono and accessories rental. Park admission is separate. Extensions cost ¥500 per person per 30 minutes and are added only with prior agreement.
Article 3 — Check-in, dressing and late arrival
1. Arrive at reception inside Senrian at least 5 minutes before your reserved time. Booking verification and luggage check take place before dressing and are not included in the approximately 30-minute dressing time.
2. Contact the Operator promptly if you will be late. Depending on other bookings, your time may need to change or the Service may be unavailable. If you are 15 minutes late without contacting us, your place may be released to someone else.
3. Arriving late does not extend the 16:00 return deadline. If you can no longer participate, fees are governed by Article 10. Check-in or dressing delays attributable to the Operator will not be treated as lateness by the guest.
Article 4 — Rental period, permitted area and return procedure
1. Each guest’s 2-hour rental starts when dressing is complete and the items are handed over. It includes the journey back. Short afternoon plans that do not allow the full 2 hours will not be sold until their conditions have been approved and displayed.
2. While wearing the kimono, remain within the Japanese Garden. You may not enter the Natural and Cultural Gardens, leave the park, take rented items home or lend them to others. Combining the Service with photography or a rickshaw ride does not extend these deadlines.
3. Return to Senrian with every rented item, including those you are wearing, and notify reception by 16:00. This is the “return deadline”. You do not need to have finished changing out of the kimono by 16:00.
4. After arrival, allow 20 minutes per person for general operations staff to check returns, assist with changing arrangements and return luggage. A staff member and changing room will be reserved even after the dressing specialist’s shift ends. Collect your luggage and leave Senrian by 16:30, when it closes.
5. If reception is busy, tell a staff member when you arrive. The Operator will record the actual arrival time. Waiting for reception, a changing area or a return check does not incur a late-return charge.
Article 5 — Extensions and late returns
1. Use beyond 2 hours costs ¥500 per person for each 30 minutes. Extensions require agreement to the time and fee, availability and compliance with closing time. Use after closing is not permitted.
2. The actual time you report your return is recorded as the end of use. Waiting for a changing room or staff after returning is not included in extension charges.
3. Emergencies and delays attributable to the Operator will be discussed individually. The common cancellation policy applies to no-shows. No additional penalty that was not displayed when booking will be charged.
Article 6 — If you cannot return items the same day
1. Contact us immediately if same-day return is difficult. Confirm the return method and deadline with the Operator and follow its instructions. There is no next-day-return rental plan.
2. If circumstances attributable to the guest require collection or return shipping, necessary and reasonable actual costs may be charged. The same expense will not be charged twice.
3. If items remain unreturned after reminders and a reasonable deadline, the Operator will confirm the circumstances and address any damage to rented items under Article 7.
Article 7 — Soiling, damage and loss
1. Check the types, quantities and condition of rented items with staff at collection and return. Report any existing damage or stains before leaving.
2. No additional charge is made for minor soiling from normal use, stains removable through ordinary cleaning, wear over time or damage that existed at collection.
3. If intentional acts or negligence cause loss or damage or soiling that ordinary care cannot remedy, reasonable costs of special cleaning or repair may be charged. For loss or irreparable damage, the amount is based on the item’s age, condition and reasonable value, rather than automatically charging its new purchase price.
4. Before charging, the Operator will explain the damage, why the guest is responsible and the basis of calculation, such as a repair estimate. Repair costs and total-loss value will not both be charged for the same damage, nor will amounts already covered by insurance be recovered twice.
5. Promptly report soiling, damage or loss to Senrian reception or the day-of contact. Do not wash, remove stains or repair items yourself; follow staff guidance. No uniform penalty is charged solely because an incident occurred.
Article 8 — Luggage and valuables
1. Clothing and hand luggage associated with use of the Service may be stored on request within available space. Large, fragile, dangerous or otherwise unsuitable items may be refused.
2. We do not store cash, wallets, cards, smartphones, cameras, jewellery, passports or other valuables. Remove these from your luggage and keep them with you.
3. Hand luggage directly to staff. The Operator uses claim numbers or similar records and verifies ownership at collection. Collect your luggage by 16:30 that day.
4. The Operator is not liable for loss, theft or damage to luggage or valuables arising from circumstances for which it is not responsible. Where damage is attributable to intentional acts, negligence or other fault of the Operator or persons engaged in the Service, liability is determined by applicable law.
Article 9 — Safety and restrictions
1. Tell staff if clothing or footwear is defective, if you are concerned about tightness or if you feel unwell. Do not push yourself. Keep your day-of contact details with you so that you can be reached during use.
2. Do not enter restricted areas, behave dangerously, disturb other visitors or do anything likely to seriously soil or damage rented items. The Operator may refuse or stop the Service if safe provision is difficult or dangerous or disruptive behaviour continues after a warning.
3. Promptly report displaced clothing, soiling, damage, loss or an expected late return. In an emergency, prioritise physical safety and notify nearby staff.
Article 10 — Changes and cancellations
1. Customer-requested changes and cancellations are subject to the cancellation policy shown when applying. Contact methods, deadlines, fees and refund conditions are displayed before booking.
2. The conditions shown at booking also apply if a no-show or late arrival prevents use. Cancellation or administration fees not disclosed at booking will not be added after use.
3. Cancellation fees will not exceed the average loss caused to the Operator by cancellation as provided under the Consumer Contract Act. A summary of the calculation will be explained on request.
4. If you choose to end your walk early, a refund based on unused time is generally not available, except for faults or cancellation attributable to the Operator or where a refund is required by law.
Article 11 — Rain, cancellation and changes by the Operator
1. Dressing takes place indoors and normally runs in rain. However, severe weather, lightning, park conditions, facility restrictions or other safety reasons may limit outdoor walking or cause the Service to be cancelled or changed.
2. Once a cancellation or change is decided, official information will be updated and booked guests contacted using their registered details. A blanket “10:00 decision on the day”, as may apply to rickshaws, does not apply to kimono dressing; decisions will be made as needed.
3. If the Operator cancels the Service before it starts, the full Service fee paid will be refunded with no cancellation charge.
4. If a significant change occurs before the Service starts, such as outdoor walking being unavailable, we will explain it. If the guest does not wish to use the changed Service, the booking may be cancelled without a cancellation fee and the full Service fee refunded.
5. If the Operator interrupts or ends the Service after it starts, the refund will be calculated with reference to dressing and rental already provided, unprovided elements and remaining usable time, and the basis will be explained. A full refund will be considered where the purpose of use could not be achieved. If an Operator-caused delay seriously affects use, alternative times or refunds will also be discussed.
6. If the Service is running normally and the guest chooses to cancel due to rain, Article 10 applies.
Article 12 — Refund methods and procedure
1. Online payments are normally refunded to the original payment method. If that is not possible, or payment was in cash, a refund will be made in cash or by an agreed bank transfer or other method.
2. Once the refundable amount and necessary information are confirmed, the Operator normally processes the refund within 7 business days. Actual receipt and posting to card statements depend on the payment provider. The planned processing date and expected reflection time will be communicated individually.
3. For a full refund due to an Operator cancellation or significant change, no refund handling fee is deducted from the Service fee. Bundles with photography or other services are settled according to the breakdown and refund conditions shown at booking.
4. Park admission, travel, parking and other costs outside this Service are not included in this refund procedure. This does not exempt the Operator from liability for damages under applicable law.
Article 13 — Operator responsibility
1. If a guest suffers damage attributable to intentional acts, negligence or other fault of the Operator or persons engaged in the Service, the Operator is liable in accordance with applicable law.
2. These terms do not unfairly restrict statutory rights to cancellation, refunds or damages.
Article 14 — Personal information and photographs
1. Names, contact details and other information collected for booking and check-in are used as necessary for reservation confirmation, day-of contact, safety management, payment, refunds and enquiries, and are managed appropriately. See the privacy policy provided before booking for details.
2. Information shared with facility management or others for safety purposes is limited to what is necessary and complies with law. Separate consent is sought before publishing a guest’s likeness in advertising or on social media. Agreement to these terms alone is not consent to such publication.
Article 15 — Applicable conditions, law and consultation
1. Confirmed guests are generally subject to the terms and prices presented when their booking was confirmed. Disadvantageous conditions will not be added later without consent. Legally required changes or necessary safety measures may be implemented with appropriate notice.
2. Japanese law applies. If part of these terms is invalid under law, the remaining provisions remain effective. Matters not covered, or questions about these terms, will be discussed in good faith in accordance with applicable law.
Operator and contact
Paddle Co., Ltd. (Suita Biyori)
Check-in and return: Senrian, Japanese Garden, Expo ’70 Commemorative Park
Enquiries and cancellation requests: info@suitabiyori.com
Effective from: 19 October 2026
Cancellation conditions: see the common Experience Terms & Cancellation Policy.
Japanese original
着付け体験・レンタル着物
利用規約
第1条 適用範囲
1. 本規約は、株式会社Paddle（吹田日和。以下「運営者」といいます。）が、万博記念公園日本庭園の千里庵で提供する着付け体験・レンタル着物（以下「本サービス」といいます。）の利用に適用します。
2. 利用者は、申込み前に本規約及び予約フォームに表示する料金・日程・キャンセル条件を確認し、同意のうえ申し込むものとします。園内では、公園の利用ルール及び施設管理者による安全上の指示にも従ってください。
第2条 予約・当日受付・利用料金
1. 事前予約は公式予約フォームで受け付け、定員に達し次第終了します。予約する時刻は、着付けの開始時刻です。予約は、運営者が受付を完了し、予約確定を案内した時点で成立します。
2. 当日受付は、本サービスの実施予定日の営業時間内で、予約枠に空きがある場合に限ります。受付の可否・時間は、当日千里庵内の受付でご案内します。
3. 予約可能な時刻は、予約フォームに表示します。1予約につき1名です。複数名で利用する場合は、それぞれ空きのある時刻をお申し込みください。原則大人向けです。サイズやお子様の対応は事前にお問い合わせください。未成年者は、法定代理人の同意を得てお申し込みください。
4. 利用料は1名につき着付け2,000円、着物・小物のレンタル2時間2,000円です。入園料は別途必要です。延長は30分につき1名500円とし、事前に同意した場合のみ追加します。
第3条 受付・着付け・来場の遅れ
1. 予約時刻の5分前までに千里庵内の受付へお越しください。予約確認・荷物預かりは着付けの前に行い、着付け所要時間の約30分には含みません。
2. 来場が遅れる場合は、速やかに運営者へご連絡ください。予約状況により時間変更又は利用のお断りとなる場合があります。無連絡で予約時刻から15分経過した場合は、その予約枠を他の方へ開放することがあります。
3. 利用者都合による遅刻があっても、16:00のお戻り期限は延長されません。利用できなくなった場合の料金は、第10条のキャンセル条件に従います。運営者側の受付・着付けの遅れを、利用者の遅刻として扱うことはありません。
第4条 散策時間・周遊エリア・返却手順
1. レンタル時間は参加者ごとの着付け完了・引渡しから2時間です。帰着の移動時間を含みます。2時間を確保できない午後の短時間プランは、条件が承認・表示されるまで販売しません。
2. 着物を着た状態での周遊は、日本庭園内に限ります。自然文化園・公園外への移動、貸出品の持ち帰り、第三者への転貸はできません。写真撮影会・人力車等を併用しても、本条の期限は変わりません。
3. 16:00までに、着用中のものを含む貸出品一式とともに千里庵へ戻り、受付へ帰着をお知らせください。本規約では、これを「お戻り期限」といいます。16:00までに着物を脱ぎ終える必要はありません。
4. 帰着後は、一般の運営スタッフによる返却確認・着替え・荷物返却を1名20分で行います。着付け師の勤務終了後も担当者と更衣室を確保して対応します。お荷物の受け取りを含め、16:30までに千里庵からの退場を完了してください。千里庵の公開は16:30に終了します。
5. 受付が混雑している場合は、到着時にスタッフへお声がけください。運営者は実際の帰着時刻を確認し、受付・更衣場所・返却確認の待ち時間を遅延対応料の対象にしません。
第5条 延長・帰着が遅れた場合
1. 2時間を超える利用は30分ごとに1名500円です。延長時間・料金に同意し、空き状況と閉館時刻の条件を満たす場合に限ります。閉館後の利用はできません。
2. 実際の帰着申告を利用終了時刻として記録します。帰着後の更衣室待ち・スタッフ待ちは延長料金に含めません。
3. 緊急時や運営者に責任がある遅れは個別に協議します。無断不来場には、共通のキャンセルポリシーを適用します。申込み時に表示していない追加の違約金は請求しません。
第6条 当日中に返却できない場合
1. 当日中の返却が難しい場合は直ちにご連絡ください。運営者と返却方法・期限を確認し、その指示に従ってください。翌日返却のレンタルプランはありません。
2. 利用者の責めに帰すべき事情で回収・返送が必要となった場合は、必要かつ合理的な実費を申し受けることがあります。同一の費用を重ねて請求することはありません。
3. 連絡・返却の催告を行い、合理的な期限を設けても返却されない場合は、事情を確認したうえで、第7条に基づく貸出品の損害について対応します。
第7条 貸出品の汚損・破損・紛失
1. 貸出時及び返却時に、貸出品の種類・数量・状態をスタッフと確認してください。貸出時からある傷や汚れに気付いた場合は、外出前にお申し出ください。
2. 通常の使用による軽微な汚れ、通常のクリーニングで落ちる汚れ、経年劣化及び貸出時から存在した損傷について、追加費用はいただきません。
3. 利用者の故意又は過失によって、通常の手入れでは回復しない汚損・破損又は紛失が生じた場合は、特別な洗浄・修繕等に必要な合理的な費用をご負担いただくことがあります。修復不能又は紛失の場合は、その貸出品の使用年数・状態等を考慮した相当額を基準とし、一律に新品購入価格を請求しません。
4. 費用を請求する際は、損傷等の状況、利用者にご負担いただく理由、見積書等の算定根拠をご説明します。同一の損害について、修繕費と全損相当額を重複させたり、運営者が保険等で補填を受けた部分を二重に回収したりしません。
5. 汚損・破損・紛失が発生した場合は、速やかに千里庵の受付又は当日連絡先へご連絡ください。自己判断での洗濯、しみ抜き、修理は行わず、スタッフの案内に従ってください。事故が起きたことだけを理由に、一律の違約金を請求することはありません。
第8条 お荷物のお預かり・貴重品の管理
1. 本サービスの利用に伴う衣類・手荷物は、希望される方について、保管スペースの範囲内でお預かりします。大きな荷物、壊れやすいもの、危険物その他保管に適さないものは、お預かりできない場合があります。
2. 現金、財布、カード、スマートフォン、カメラ、貴金属、旅券その他の貴重品はお預かりしません。手荷物から取り出し、ご自身で携行・管理してください。
3. 荷物を預ける場合はスタッフへ直接お渡しください。運営者は預かり番号等で管理し、受け取り時に利用者との照合を行います。荷物の受け取りは、当日16:30までにお済ませください。
4. 運営者に責任のない事情により生じた荷物・貴重品の紛失、盗難、破損について、運営者は責任を負いません。ただし、運営者又は本サービスに従事する者の故意・過失その他の責めに帰すべき事由により損害が生じた場合は、法令に従って責任を負います。
第9条 安全上のお願い・利用の制限
1. 着物や履物に不具合がある場合、締め付け等に不安がある場合、体調に異変を感じた場合は、無理をせずスタッフへお申し出ください。利用中も連絡が取れるよう、当日連絡先を携行してください。
2. 立入禁止区域への進入、危険な行動、他の来園者への迷惑行為、貸出品を著しく汚損・破損させるおそれのある行為はおやめください。安全な提供が難しい場合や、注意後も危険・迷惑行為が続く場合は、利用をお断りし、又は中止をお願いすることがあります。
3. 着崩れ、汚損・破損、紛失、返却遅延の見込みは、速やかに運営者へご連絡ください。緊急時は身体の安全を優先し、近くのスタッフにもお知らせください。
第10条 予約の変更・キャンセル
1. 利用者都合による予約の変更・キャンセルは、申込み時に表示するキャンセルポリシーに従います。連絡方法、期限、キャンセル料及び返金条件は、申込み前に確認できるよう表示します。
2. 無断不来場や遅刻により利用できなくなった場合も、申込み時に表示した条件によります。申込み時に表示していないキャンセル料や事務手数料を、利用後に追加して請求することはありません。
3. キャンセル料を設定する場合、その額は消費者契約法に定める、当該契約の解除に伴い運営者に生じる平均的な損害の額を超えない範囲とします。利用者から説明を求められた場合は、算定根拠の概要をご説明します。
4. 利用者ご自身の都合で散策を早めに切り上げた場合、利用時間に応じた返金は原則として行いません。ただし、運営者側の不備、中止又は法令上返金が必要となる場合を除きます。
第11条 雨天時・運営者による中止や内容変更
1. 着付けは屋内で行うため、雨天時も原則として実施します。ただし、荒天、雷、園内の状況、施設の利用制限その他安全上の理由により、屋外散策を制限し、又は本サービスを中止・変更することがあります。
2. 中止・変更が決まり次第、公式案内を更新し、予約者には登録された連絡先へご案内します。着付け体験には、人力車等の「当日10:00判断」を一律には適用せず、必要な判断は随時行います。
3. 利用開始前に運営者が本サービスを中止する場合は、本サービスについてお支払いいただいた利用料を全額返金し、キャンセル料はいただきません。
4. 利用開始前に屋外散策ができない等の重要な変更が生じた場合は、変更内容をご説明します。利用者が変更後の内容を希望しない場合は、キャンセル料なしで取り消し、本サービスの利用料を全額返金します。
5. 利用開始後に運営者判断で中断・終了する場合は、提供済みの着付け・レンタル内容、未提供となった内容及び残りの利用可能時間を踏まえて返金額を算定し、その根拠をご説明します。利用の目的を達成できなかった場合は、全額返金を含めて対応します。運営者都合による開始の遅れで利用に大きな影響が出る場合も、代替枠又は返金等をご案内します。
6. 本サービスを通常どおり提供している場合の、利用者判断による雨天キャンセルには、第10条の条件を適用します。
第12条 返金方法・手続き
1. オンライン決済分は、原則としてお支払い時と同じ決済方法で返金します。同じ方法で返金できない場合及び現金でお支払いいただいた場合は、現金又は利用者と合意した振込等の方法で返金します。
2. 返金対象額の確定及び必要情報の確認後、原則7営業日以内に運営者側の返金手続きを行います。実際の入金・カード明細等への反映時期は決済事業者によって異なり、手続き予定日及び反映の目安を個別にご案内します。
3. 運営者による中止・重要な内容変更に伴う全額返金では、本サービスの利用料から返金手数料を差し引きません。写真撮影会等とのセット商品については、申込時に示す内訳・返金条件により精算します。
4. 本サービス以外の入園料、交通費、駐車料金等は、この返金手続きの対象には含みません。ただし、本規定により運営者が法令上負う損害賠償責任を免除するものではありません。
第13条 運営者の責任
1. 運営者又は本サービスに従事する者の故意・過失その他の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合は、関係法令に従い責任を負います。
2. 本規約は、利用者が法令により有する解除、返金又は損害賠償の請求等の権利を、不当に制限するものではありません。
第14条 個人情報・写真の取扱い
1. 予約・受付で取得する氏名、連絡先等は、予約確認、当日の連絡、安全管理、料金精算、返金及び問い合わせ対応のために、必要な範囲で利用し、適切に管理します。詳しい取扱いは、申込み前に案内するプライバシーポリシーをご確認ください。
2. 施設管理者等と安全対応のために情報を共有する場合は、法令に従い、必要な範囲に限ります。利用者の肖像を広告・SNS等に掲載する場合は、別途同意を確認します。本規約への同意だけで、広告等への掲載に同意したものとは扱いません。
第15条 適用される条件・法令・協議
1. 予約済みの利用者には、原則として予約確定時に提示した規約・料金を適用します。利用者の同意なく不利益な条件を後から追加することはありません。ただし、法令に基づく変更や安全上必要な措置は、適切に案内のうえ実施します。
2. 本規約には日本法を適用します。本規約の一部が法令により無効となった場合も、その他の条項は引き続き適用します。本規約に定めのない事項又は疑義が生じた事項については、関係法令に従い、誠実に協議します。
運営・お問い合わせ
株式会社Paddle（吹田日和）
受付・返却：万博記念公園 日本庭園「千里庵」
問い合わせ・取消窓口：info@suitabiyori.com
適用開始日：2026年10月19日
取消条件：共通の「体験サービス利用規約・キャンセルポリシー」をご確認ください。